Yardım & Destek

1-Gratis Kart Kullanılmayan Ürün İadeleri

Gratis Kart kullanmadığınız alışverişlerinizde, mevzuat gereği Cayma Hakkınızı ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde kullanabilirsiniz. Ancak belirtmek isteriz ki, iade işlemlerinin başlaması için iade etmek istediğiniz ürünün cayma hakkınızı kullandığınız tarihten itibaren 14 gün içinde Gratis depomuza ulaşması gerekmektedir.

İade işlemlerinde iade etmek istediğiniz ürünün ambalajının/paketinin açılmamış/kullanılmamış, hasar görmemiş, barkodunun zedelenmemiş, kopmamış olması gerekir. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile göndermelisiniz. Satılabilirliğini kaybetmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Kozmetik ve elektronik kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini vb. ürünlerin ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

Gratis kartınız olmadan satın aldığınız ve iade edeceğiniz ürünlerinizin kutusu/ambalajı açılmamış, hijyen özellikleri bozulmamış, yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır. Bu ürünlerinizi, doldurduğunuz e-arşivle ve İade onay koduyla yapacağınız iade işlemlerinizde, para iadeniz daha çabuk yapılabilecektir.

2-Gratis Kart Kullanılmayan Ürün İadeleri

Gratis Kart ile mağazalarımızdan ve gratis.com’ dan satın aldığınız ürünleri 30 gün içerisinde fatura ve fiş beyan ederek iade işlemlerinizi yapabilirsiniz.

Elektirikli ürünler ve Parfüm ürün grupları kapsam dışıdır. Elektirikli ürünler ve Parfüm ürün gruplarının iadesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yapılmaktadır.

Gratis’in koşulsuz iade dahil Gratis kart sahiplerine sağladığı avantajlar yalnızca tüketici işlemleri için geçerlidir. Gratis kart avantajlarının ticari amaçlarla veya dürüstlük kuralına aykırı kullanıldığına yönelik şüphe oluşması halinde Gratis iadeyi kabul etmez ve ilgili kişinin Gratis kartını iptal eder.

3- Elektrikli Ürün İadeleri

Elektrikli ürünlerin iadesinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Bağlı Mevzuat dahilinde mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı ve satılan ürünlerde ayıp bulunması halleri ile sınırlı olarak yasal süreleri içinde iade söz konusu olabilmektedir.

Elektrikli ürünlerin mesafeli sözleşme kapsamında cayma hakkının kullanılması açısından iadesi ancak koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketinin açılmaması halinde mümkündür.

Elektrikli ürünlerde ayıp iddiası ile ürünün teslimi için her bir ürün ile ilgili teknik servise müracaat edilmelidir.

Teknik servisin incelemesi üzerine ayıplı ürünle ilgili talep edilen hakların yerine getirilmesi söz konusu olabilir. Ürünler doğrudan mağazalardan dahi alınmış olsa ayıplı ürünlere ilişkin talepler yetkili servislere yapılmalıdır.

4-Hasarlı, Arızalı Şekilde Gelen Ürün İadeleri

Kargo paketinde fark edilir şekilde hasar, kırık, darbe vs tespit edilmesi durumunda Kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı tutulması gerekir. Hasarlı bir şekilde teslim edilmeye kalkışılan ürünler bakımından Kargo görevlisi tutanak tutmakla yükümlüdür. Kargo görevlisinin hasar tespit tutanağı veya buna ilişkin bir zabıt belge düzenlemekten kaçındığı durumlarda ürünü teslim almamanızı ve doğrudan iade etmenizi öneririz. Zira önemle belirtmek isteriz ki, hasar tespit belgesi düzenlenmemesi durumunda hasarın kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün olmadığından ve bu sebeple iddianız kabul görmeyeceğinden herhangi bir işlem yapılamamaktadır. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmanızı tavsiye ederiz.

Siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ilk 30 dakika içinde hesabınız üzerinden iptal edebilirsiniz. Bu süreden sonra iade yapabilmek için siparişinizin uygunluğunu öğrenmek için müşteri deneyimlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Elektronik ve büyük hacimli ürünlerin iadesi sadece Gratis depomuzdan yapılabilmektedir. Mağazalarımızdan bu tip ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.

Arızalı Elektronik Ürün İadeleri

Elektronik ürün iadeleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikleri kapsamındaki maddeleri uyarınca yapılabilmektedir. Bu kapsamda Garanti kapsamındaki arızalı ürünler için değişim, servis raporu ile yapılır. Yetkili servisin yapacağı incelemede değişim veya iade kapsamında olduğu belirlenen ürünler için işlem yapılır. Ürünün Yetkili Servis tarafından teslim alınmasından itibaren 20 iş günü içinde Yetkili Servis'in vereceği inceleme raporu doğrultusunda, ürünün sadece arızalı/kusurlu bulunması durumunda ürün iadesi yapılabilmektedir.

Ürününüzdeki arıza/kusur, Yetkili Servis'in vereceği inceleme raporunda "kullanıcı hatası" (örnek vermek gerekirse; düşürme, sıvı teması, vb. durumlar) olarak tespit edilirse, herhangi bir işlem yapılamamaktadır.

Hasarlı, Arızalı Şekilde Gelen Elektronik Ürün Kargoları

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 30 gün içerisinde siparişinizin iade edilmesini talep edebilirsiniz.

Kolay iade yaptığınız ürün iadelerinizde, anlaşmalı kargo firmamız PTT ile ürünü iade gönderdiğiniz takdirde, kargo bedeli Gratis tarafından karşılanmaktadır. Adresimiz: Gratis Tuzla Lojistik Merkezi İstanbul Deri Organize Sanayi Bölgesi Kazlı Çeşme Caddesi, No:58 / H 3-4 Özel Parsel 34956 Tuzla / İstanbul

İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz depomuza ulaştıktan sonra 48 saat içinde başlatılır ve 1 hafta içerisinde sonuçlandırılır. İade süreci ile ilgili tüm bilgilendirmeler SMS ve e-posta gönderilerek yapılır. İade tutarınızın ekstrenize yansıma süresi, bankadan bankaya değişiklik göstermekte ve bu süre 3-7 iş günü arası sürebilmektedir.