Yardım & Destek

Kolay iade, İade yapmak istediğiniz ürün/ürünlerde size özel kodunuz ile iade sürecinizi kolaylıkla takip etmenizi sağlayan sistemdir.

• Siparişlerim sayfasına girerek iptal etmek istediğiniz siparişinizi seçin, “Sipariş Detayı”nı tıklayın.


• Siparişinizdeki iade etmek istediğiniz bir veya birkaç ürünü, nedenini de seçerek “seçili ürünleri iade et” seçeneğine tıklayarak talebinizi iletin.


• Ekranda çıkan iade onay kodu ile ilgili kargo firmasına veya bir Gratis mağazasına gidin.


• Eğer kargoyla iadeyi tercih ederseniz E-arşiv faturasında yer alan iade bölümü doldurarak teslim aldığınız kutuya koyup, size sms ile iletilen kod numarasıyla, kargoya teslim edebilirsiniz.


• Eğer iade edeceğiniz siparişi Gratis Kartınız ile satın aldıysanız 30 gün içerisinde koşulsuz olarak iade edebilirsiniz.


• Gratis kartınız olmadan satın aldığınız ve iade edeceğiniz ürünlerinizin kutusu/ambalajı açılmamış, hijyen özellikleri bozulmamış, yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır. Bu ürünlerinizi, doldurduğunuz e-arşivle ve İade onay koduyla yapacağınız iade işlemlerinizde, para iadeniz daha çabuk yapılabilecektir.


• Elektronik ve büyük hacimli ürünlerin iadesi; sadece hasar raporu veya tedarikçi markanın raporu ile beraber Gratis depomuzdan yapılabilmektedir. Mağazalarımızdan bu tip ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.

İade onay kodunuz 30 gün boyunca geçerlidir.

Siparişlerim de yer alan ilgili sipariş detayında, iadesini talep ettiğiniz ürünlerinizin iade durumlarına ait detay bilgilerine ulaşabilirsiniz.

Eğer ürünü satın alırken Gratis Kartınızı kullandıysanız, 30 gün içerisinde dijital veya basılı olarak göstereceğiniz E-arşiv faturası veya teslim aldığınız kutudan çıkan irsaliye belgesi ile koşulsuz olarak iade edebilirsiniz.

Gratis.com'dan yaptığınız ve Gratis Kart kullanmadığınız alışverişlerde Cayma Hakkınız, ürünü teslim aldığınızdan itibaren 14 gün’dür. İade işlemlerinin başlaması için iade etmek istediğiniz ürünün 14 gün içinde depomuza ulaşması gerekmektedir.

İade etmek istediğiniz ürünün ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış; barkodunun zedelenmemiş, kopmamış olması gerekir.

İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile göndermelisiniz. Örnek: ayakkabıları kutuları, gözlük, cüzdan vb.

Tek kullanımlık, hızlı bozulan, son kullanma tarihi geçme olasılığı taşıyan ürünlerde yasa gereği cayma hakkı kullanılamaz.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD, kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

Elektronik ve büyük hacimli ürünlerin iadesi sadece Gratis depomuzdan yapılabilmektedir. Mağazalarımızdan bu tip ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.

Eğer siparişinizi Gratis Kart olmadan satın aldıysanız, teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde siparişinizin iptal edilmesini talep edebilirsiniz.

Eğer ürünü satın alırken Gratis Kartınızı kullandıysanız, teslim aldıktan sonra 30 gün içerisinde siparişinizin iptal edilmesini talep edebilirsiniz.

Kolay iade yaptığınız ürün iadelerinizde, anlaşmalı kargo firmamızla ürünü iade gönderdiğiniz takdirde, kargo bedeli Gratis tarafından karşılanmaktadır.

İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz depomuza ulaştıktan sonra 48 saat içinde başlatılır ve 1 hafta içerisinde sonuçlandırılır.

İade süreci ile ilgili tüm bilgilendirmeler SMS ve e-posta gönderilerek yapılır. İade tutarınızın ekstrenize yansıma süresi, bankadan bankaya değişiklik göstermekte ve bu süre 3-7 iş günü arası sürebilmektedir.

Ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunu Müşteri Hizmetlerimize iletmenizi rica ederiz.