Yardım & Destek

Beğendiğiniz ürün/ürünlerin sepetinize ekleyin. Adres/teslimat adımında mağazadan teslimata açık olan mağazalardan size uygununu seçip, ilgili bölümleri doldurarak ödeme adımına geçiniz. Ödeme seçeneğinizi seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Mağazadan teslimat hizmeti seçili mağazalarımızdan verilmektedir. Sipariş vermek istediğiniz güne göre sadece müsait olan mağazaları göstermekteyiz.

Mağazadan teslimat seçeneği ile oluşturduğunuz siparişlerinizde kargo ücretsizdir.

Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden görebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden takip edebilirsiniz.

Adrese Teslim Siparişler: Siparişiniz başarılı şekilde oluşturulduğu zaman otomatik olarak “Sipariş Alındı” statüsüne geçecektir. Bu statüde olan siparişinizi site üzerinden iptal edebilirsiniz. Siparişinizin toplamasının başlaması ile “Sipariş Hazırlanıyor” aşamasına geçecektir.Bu aşamadaki siparişinizin toplanması, paketlenmesi ve faturalandırılması yapılacaktır.Siparişinizin kargo şirketine teslimatı ile birlikte sipariş statünüz “Sipariş Yolda” olarak değişecektir. Bu aşamadaki siparişinizin kargo durumunu siparişin içerisinden kargo takip linkini kullanarak öğrenebilirsiniz. 

Siparişiniz kargo şirketi tarafından teslim edildikten sonra siparişinizin statüsü “Sipariş Teslim Edildi” olarak değişecektir.

Mağazadan Teslim Siparişler: Siparişiniz başarılı şekilde oluşturulduğu zaman otomatik olarak “Sipariş Alındı” statüsüne geçecektir. Bu statüde olan siparişinizi site üzerinden iptal edebilirsiniz. Siparişinizin toplamasının başlaması ile “Sipariş Hazırlanıyor” aşamasına geçecektir. Bu aşamadaki siparişinizin toplanması, paketlenmesi, faturalandırılması ve mağazaya sevkiyatı yapılacaktır. Siparişiniz mağaza tarafından teslim alındıktan sonra siparişinizin statüsü “Sipariş Mağazada” olarak değişecektir. Bu aşamadaki siparişinizi mağazamızın çalışma saatleri içerisinde mağazamızdan teslim alabilirsiniz.Tarafınıza iletilen sms de buluna QR Kod ile siparişinizi teslim alabilirsiniz.Siparişinizdeki ürünleri teslimat öncesinde lütfen kontrol ediniz.  Siparişinizi mağazadan teslim aldıktan sonra siparişinizin statüsü “Sipariş Teslim Edildi” olarak değişecektir.

Siparişinizi teslim almadığınız durumlarda, ürünleriniz siparişinizin mağazaya kabulünden 10 gün depoya iade olarak gönderilecektir. Deponun ürünleri teslim almasından sonra ödeme yönteminize göre para iadeniz kredi kartınıza yapılacaktır.

Gratis.com’dan verdiğiniz siparişlerde değişim hizmetimiz yoktur. İade işlemlerinizi mağazalarımızdan veya depoya göndererek yapabilirsiniz.